خدمات شراء الاثاث المستعمل في الكويت

قسمنا الخدمات إلى مجموعات واضحة. فأولا من يبحث عن جهة شراء ولم يقرر بعد. ثم أصحاب المكاتب والمطاعم. ثم من يبيع أجهزة بعينها مثل المكيفات. وبعد ذلك تجد أقسام المقالات والترشيحات والصفحات القانونية والدعم.

أغلب الناس يبدؤون بسؤال: من يشتري الأثاث المستعمل أصلا؟ وصفحة من يشتري الأثاث المستعمل في الكويت تجيب عن هذا السؤال. فهي تشرح أنواع المشترين: جهة تأتي إلى البيت، ومحل، وحراج، وأفراد. كما تعرض مزايا كل طريق وعيوبه، ومتى يناسبك أيها. ثم إذا قررت التعامل مع شركة، فاقرأ معايير المقارنة بين الشركات. فهناك تعرف كيف تقارن بين العروض المكتوبة، ومن يتحمل الفك والنقل، ومتى يدفع المبلغ. كذلك تشرح الصفحة ما يحدث للقطع التي ترفضها الشركة، وهذه نقطة يغفل عنها كثيرون.

كثير من الإعلانات تعرض أرقام هواتف بلا أي معلومات أخرى. وصفحة فرز أرقام المحلات في الإعلانات كتبت لهذه الحالة. ففيها الأسئلة التي تطرحها في أول مكالمة، وطريقة التحقق من الترخيص التجاري، وعلامات التحذير التي تجعلك تنهي المكالمة. ولا تجد فيها أي رقم هاتف، لأن الفكرة أن تتعلم الفرز بنفسك.

المطعم الذي يغلق أو يجدد يملك معدات تختلف عن أثاث البيوت. وصفحة معدات المطاعم والمقاهي المستعملة تشرح هذه الحالة. ففيها المعدات الثقيلة والثلاجات والأفران والطاولات، وأهمية فصل الغاز والكهرباء عن طريق فني مختص قبل أي فك. كذلك تركز الصفحة على النظافة والجرد. فالمعدات المتسخة بالدهون تقيم أقل، والجرد الناقص يسبب خلافا يوم الاستلام. ولهذا السبب تنصح الصفحة بقائمة مكتوبة تشمل كل قطعة ورقمها التسلسلي إن وجد.

ليس كل من ينتقل يريد بيع أثاثه. فبعض الناس يتردد: هل ينقل القنفات إلى البيت الجديد أم يبيعها ويشتري غيرها؟ وصفحة المقارنة بين نقل الأثاث وبيعه تساعدك على القرار. فهي تقارن حسب حجم القطع وحالتها ومقاس البيت الجديد وقيمة القطع العائلية. وهذه الصفحة لا تعطيك أسعار نقل، لأن هدفها مختلف. فهي تساعدك على التفكير في كل قطعة: هل تستحق النقل، أم أن بيعها وشراء بديل يناسب البيت الجديد أفضل لك؟

صاحب البيت هو العميل الأكثر شيوعا. فهو يبيع غرفة نوم، أو طقم مجلس، أو بيتا كاملا قبل السفر. وأغلب صفحات المقالات والمناطق كتبت له. لذلك ابدأ من صفحة مناطق الكويت لتصل إلى صفحة منطقتك أو محافظتك. ثم ارجع إلى قسم المقالات لتعرف ما يرفع تقييم أثاثك وما يخفضه. كما تجد في الترشيحات حلولا حسب الموقف، مثل إخلاء شقة مستأجرة أو التجديد. وهكذا تكمل الصورة قبل أن ترسل أول رسالة.

لا يحتاج كل بائع إلى إخلاء كامل. فقد تريد بيع ثلاجة أو دولاب أو كنبة فقط. وفي هذه الحالة يكفي أن ترسل صورا واضحة للقطعة من عدة زوايا. واذكر مقاسها التقريبي والدور الذي تقع فيه، وهل في العمارة مصعد.

بعض القراء لا يريدون مقالا عاما، بل يريدون ترشيحا لموقفهم بالذات. ولهم صفحة ترشيحات البيع. ففيها روابط لخدمات أثاث البيت وطرق التواصل والدليل العملي وصفحة المقارنة بين النقل والبيع، مع جملة لكل منها. كذلك تعرض الصفحة ترشيحات عملية حسب الحالة. فمن يسافر نهائيا يحتاج ترتيبا يختلف عمن يجدد غرفة واحدة. ومن يخلي شقة مستأجرة عنده موعد تسليم يحكم كل شيء.

عندما تكون جاهزا، أو حين تواجه مشكلة بعد الاتفاق، فصفحة التواصل والدعم تشرح الطريق. ففيها ما ترسله في أول رسالة، وطريقة تنظيم الصور، ومتابعة الطلب. كما تشرح كيف تعدل الموعد أو تلغيه، وأين ترسل الشكوى إن وجدت. أما إرسال الطلب نفسه فيتم من صفحة التواصل. فهناك ترسل الصور والقائمة واسم منطقتك، ونرد عليك بتقييم مبدئي يتأكد عند المعاينة.

رغم اختلاف أنواع العملاء، تمر كل الخدمات بمراحل متشابهة. فأولا ترسل صورا وقائمة. ثم يصلك تقييم مبدئي. بعد ذلك تأتي المعاينة التي تؤكد التقييم أو تعدله. وأخيرا الاتفاق المكتوب ويوم الاستلام. والفرق بين خدمة وأخرى في التفاصيل. فالمكتب يحتاج تصريح المبنى، والمطعم يحتاج فنيا للغاز، والمكيف يحتاج فنيا للتبريد. أما البيت فيحتاج ترتيب الغرف وإفراغ الأدراج. ولهذا كتبنا صفحة لكل نوع.

التوقيت يؤثر في كل خدمة. ففي الصيف يشتد الحر، فيصبح الفك والحمل في الظهيرة متعبا وبطيئا. لذلك نفضل المواعيد المبكرة صباحا في تلك الأشهر. كما أن نهاية العقود والإجازات الطويلة تزيد الطلبات في أوقات معينة من السنة. وإذا كنت صاحب مكتب أو مطعم، فخطط للإخلاء قبل نهاية العقد بوقت كاف. أما صاحب البيت المسافر فيحتاج أن يترك لنفسه أياما بعد البيع للتنظيف وتسليم الشقة. ولذلك اذكر موعدك النهائي في أول رسالة.

مهما كانت الخدمة، فالصور هي البداية. صور القطع في ضوء النهار، من الأمام ومن الجانب. ثم أضف صورة قريبة لأي عيب، فالصراحة توفر عليك تعديل التقييم لاحقا. وإذا كانت القطع كثيرة، فرتبها حسب الغرفة أو القسم. وفي المكتب والمطعم، صور اللوحة التي تحمل اسم الجهاز وموديله إن وجدت. فهذه المعلومة تساعد المقيم كثيرا. أما الأثاث المنزلي فيكفيه صور واضحة مع ذكر المادة إن كنت تعرفها. ولا ترسل الصور متفرقة على أيام. اجمعها في رسالة واحدة، واكتب تحت كل مجموعة اسم الغرفة أو القسم. ثم أضف سطرا عن الدور والمصعد وموعدك النهائي. فهذه الرسالة الواحدة المرتبة تختصر أسئلة كثيرة، وتجعل الرد أدق.

بعض العملاء يسألون عن مناطق بعيدة أو عن شاليهات. والجواب يعتمد على التفاصيل، لذلك نسأل دائما عن المنطقة قبل أي وعد. وصفحة المناطق التي نخدمها تعرض المحافظات وصفحات المناطق، فابدأ منها لتعرف ما يخص منطقتك. ولا يغير مكان البيت طريقة التقييم كثيرا. لكن الموعد والترتيب قد يختلفان. ولهذا نرتب كل طلب حسب تفاصيله، لا بقاعدة واحدة للجميع.

المسافر نهائيا عميل له ظروف واضحة. فعنده تاريخ سفر لا يتغير، وعقد سكن ينتهي، وأحيانا أطفال ومدرسة وأوراق. لذلك يحتاج أن يبيع أثاثه على مرحلتين غالبا. فالقطع الكبيرة تباع أولا، بينما تظل الأشياء اليومية مثل السرير والثلاجة حتى الأيام الأخيرة. اذكر تاريخ السفر في أول رسالة، واذكر أيضا ما تحتاجه حتى آخر يوم. وبعد ذلك نرتب معك المعاينة والاستلام بما يناسب هذا الجدول. ولا تترك كل شيء لليوم الأخير، لأن أي ظرف بسيط قد يربك خطتك. وإذا كنت ستشحن بعض الأغراض إلى بلدك، فافصلها مبكرا عن القطع المعروضة للبيع. ضعها في غرفة واحدة، واكتب على بابها أنها للشحن. فيوم الاستلام يمر بسرعة، والخلط بين القطعتين أمر يحدث أكثر مما تتوقع.

سكن العزاب والموظفين له طابع آخر. فالأثاث بسيط وعملي: أسرة مفردة، ودواليب صغيرة، وثلاجة، وغسالة، وربما مكيف شباك. وأحيانا تملك الشركة هذا الأثاث لا الساكن نفسه. لذلك تأكد من الملكية قبل أي عرض. وإذا كان السكن تابعا لشركة، فالتواصل يكون مع مسؤول السكن أو الإدارة. ثم يحتاج الاتفاق إلى موافقة مكتوبة من صاحب القرار. وهذه الحالة أقرب إلى إخلاء المكاتب منها إلى بيع بيت، فاقرأ صفحة المكاتب أيضا.

من الطلبات التي تصلنا، نرى أخطاء تتكرر كثيرا:

وكل صفحة خدمة تشرح كيف تتجنب هذه الأخطاء في حالتها. لذلك اقرأها قبل التواصل، ولو قراءة سريعة.