طرق التواصل لبيع أثاثك: الرسالة أم الاتصال أم الزيارة

قد يبدو الأمر بسيطا: تتواصل بأي طريقة وينتهي الأمر. لكن الطريقة التي تبدأ بها تؤثر في سرعة الوصول إلى التقييم ووضوحه. فالرسالة الواضحة مع صور مرتبة قد تختصر خطوات كثيرة، بينما اتصال طويل بلا صور قد لا يصل إلى نتيجة. كذلك تؤثر الطريقة في راحتك أنت. فمن يعمل بدوام طويل قد لا يستطيع الرد على الاتصالات، لكنه يكتب رسالة في استراحته. ومن لا يجيد التصوير قد يرتاح أكثر لزيارة يرى فيها المقيم كل شيء بنفسه.

قبل أن تكتب الرسالة، جهز الصور. فصور كل قطعة في ضوء النهار من الأمام والجانب، ثم صورة قريبة لأي عيب. كذلك صور الدواليب مفتوحة ومغلقة، والكنب مع رفع الوسائد. بعد ذلك رتب الصور حسب الغرف. ثم اكتب الوصف: المنطقة، ونوع السكن، والدور، والقطع. ونشرح ما تكتبه في أول رسالة بالتفصيل في صفحة الدعم والمتابعة، أما هنا فنركز على متى تختار هذه الطريقة.

الاتصال يناسب من يريد جوابا سريعا عن سؤال محدد. فقد تسأل: هل تشترون هذا النوع من القطع؟ أو: هل تصلون إلى منطقتي؟ وهذه أسئلة يجاب عنها في دقيقة. كذلك يناسب الاتصال المواقف المعقدة التي يصعب شرحها كتابة. على سبيل المثال، بيت فيه أثاث في ثلاثة طوابق وملحق، وبعضه مشترك بين الإخوة. هنا قد يكون الشرح بالصوت أسهل وأسرع من رسالة طويلة.

أكبر عيب في الاتصال أنه لا يحفظ شيئا. فما قيل في المكالمة قد يتذكره كل طرف بطريقة مختلفة. ولهذا ننصح دائما أن يتحول أي اتفاق إلى رسالة مكتوبة، حتى لو بدأ باتصال. كذلك لا يعطي الاتصال تقييما دقيقا للقطع. فالمقيم لا يستطيع أن يحكم على قطعة لم يرها. لذلك غالبا ما ينتهي الاتصال بطلب صور أو بموعد معاينة.

المعاينة تحتاج تجهيزا مختلفا. فيجب أن يكون في البيت من يستطيع أن يفتح الغرف ويشرح حالة القطع. كما يجب أن تكون القطع مركبة كما هي، لا مفككة. كذلك جهز قائمة بالقطع التي تنوي بيعها، حتى لا يضيع الوقت في الحيرة. وإذا كانت هناك قطع لن تبيعها، فضع عليها علامة واضحة. ثم أبعد الأغراض التي تعيق الوصول إلى القطع، وافتح الستائر لضوء أفضل.

بين الصور والمعاينة هناك طريقة وسط، وهي المقطع المصور القصير. فبدل عشرين صورة، تمشي في الغرفة بهاتفك وتصور القطع واحدة بعد الأخرى. وهذا يعطي فكرة عن حجم القطع ومكانها في البيت. لكن المقطع يحتاج بعض الانتباه. فامش ببطء، وتوقف أمام كل قطعة ثانيتين أو ثلاثا. ثم اقترب من العيوب الواضحة. وإذا كان المقطع طويلا، فقسمه حسب الغرف، لأن المقطع الطويل جدا يصعب إرساله ومراجعته. كذلك أرفق مع المقطع رسالة مكتوبة فيها قائمة القطع، حتى لا يعتمد كل شيء على الصورة المتحركة.

هذا الجدول يلخص الفرق بين الطرق. استعمله لتختار البداية المناسبة لحالتك.

بعض القطع يسهل تصويرها، وبعضها لا. فالكنبة والسرير والطاولة تظهر جيدا في الصور. أما القطع الخشبية القديمة المنقوشة، أو الأثاث الكبير في غرفة ضيقة، فقد لا تظهر تفاصيلها كما يجب. كذلك الأجهزة الكهربائية. فالصورة تظهر شكل الثلاجة، لكنها لا تظهر إن كانت تبرد جيدا. لذلك إذا كان أغلب ما تبيعه أجهزة، فاذكر حالتها كتابة، أو اطلب معاينة. وتجد تفاصيل المكيفات في صفحة شراء المكيفات المستعملة.

إذا كان صاحب الأثاث شخصا كبيرا في السن، فقد لا يرتاح للرسائل والصور. وفي هذه الحالة يمكن أن يتصل هو، أو يتولى أحد الأبناء الرسائل نيابة عنه. كما يمكن طلب معاينة مباشرة، حتى لا يتعب في التصوير. أما إذا كان البيع لأسرة كاملة، فالأفضل أن يتولى شخص واحد التواصل. فهذا يمنع تضارب الرسائل والقرارات. ثم ينقل للآخرين ما يحدث في كل خطوة.

المستأجر يتواصل وفي ذهنه موعد تسليم الشقة. وهذا الموعد يحدد كل شيء بعده. لذلك اذكره في أول رسالة، مهما كانت الطريقة التي تختارها. فمعرفة الموعد تساعد على ترتيب المعاينة والاستلام قبله بوقت كاف. كذلك اذكر إن كانت الشقة مفروشة جزئيا. فبعض القطع قد تكون ملك المالك، ولا يصح عرضها. وإذا اخترت المعاينة المباشرة، فضع علامة على قطع المالك قبل الزيارة، حتى لا يحدث لبس.

من حقك أن تتواصل مع أكثر من جهة قبل أن تقرر. وفي هذه الحالة تفيدك الرسالة مع الصور أكثر من غيرها، لأنك ترسل المجموعة نفسها للجميع. فتكون المقارنة عادلة، لأن كل جهة رأت الشيء نفسه. كذلك احتفظ بكل محادثة منفصلة، ولا تخلط بين العروض. ثم قارن بينها بما تشمله، لا بالرقم وحده. وتجد طريقة المقارنة في صفحة المقارنة بين شركات الشراء.

إخلاء المكاتب له طبيعة مختلفة. فهناك جرد طويل، وأعداد كبيرة من القطع المتشابهة، وإدارة مبنى لها تعليماتها. لذلك غالبا ما تبدأ المكاتب برسالة فيها الجرد العام، ثم معاينة في المكتب. كذلك يحتاج من يتواصل من جهة الشركة إلى تفويض واضح. وتجد بقية التفاصيل في صفحة شراء الأثاث المكتبي.

قد تبدأ بطريقة ثم تكتشف أنها لا تكفي. فإذا طالت المحادثة المكتوبة بأسئلة كثيرة عن قطعة واحدة، فقد يكون الاتصال القصير أسرع لحسمها. وإذا كثرت الصور ولم يتضح التقييم، فقد تكون المعاينة هي الخطوة التالية. وفي المقابل، إذا بدأت باتصال طويل ولم تصل إلى شيء، فانتقل إلى الرسالة مع الصور. فالصورة تحسم ما لا يحسمه الكلام. والقاعدة أن تختار الطريقة التي تقربك من التقييم، لا التي تعودت عليها.

قبل أن تبدأ أي طريقة، من الجيد أن تعرف مع من تتعامل. فإذا وجدت رقما في إعلان، فاسأل عن اسم الجهة وطريقة عملها. ويمكنك أن تتحقق من الترخيص التجاري ومعرفة حقوقك كمستهلك من موقع وزارة التجارة والصناعة. ونشرح في صفحة التعامل مع أرقام المحلات أسئلة أول مكالمة، وعلامات التحذير التي يجب أن تنتبه إليها. وهذا مفيد خاصة إذا كنت تتواصل مع أكثر من جهة.

الرسالة الجيدة لا تحتاج لغة رسمية. يكفي أن تكون مهذبة وواضحة ومباشرة. فابدأ بالتحية، ثم اذكر ما تريد في جمل قصيرة، ثم أرفق الصور. ولا تكتب كل شيء في سطر واحد طويل، بل قسمه إلى أسطر. كذلك تجنب الاختصارات الغامضة. فكلمة مثل «غرفة كاملة» قد تعني أشياء مختلفة لكل شخص. والأوضح أن تكتب: سرير ودولاب وتسريحة وكومودينو. هذه الدقة البسيطة توفر سؤالا أو سؤالين.

إذا أردت أن تستعد قبل التواصل، فهناك صفحات تفيدك. فمقال تقييم الأثاث قبل البيع يعلمك كيف تصنف قطعك بنفسك قبل أن ترسل الصور. وصفحة ترشيحات للبائعين تقترح ما تفعله حسب موقفك. كما تجد كل الخدمات في صفحة خدمات شراء الأثاث المستعمل، والمقالات مرتبة بالمراحل في صفحة المقالات. أما المناطق التي نصلها فتجدها في صفحة مناطق الكويت.